Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Spellovate, ya sea a través de nuestro sitio web, consultas presenciales o cualquier otra forma de comunicación, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.

Al utilizar nuestros servicios, usted declara que tiene al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, o que cuenta con la autorización correspondiente de su empresa para contratar nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

2.1 Servicios de Consultoría

Spellovate proporciona servicios de consultoría empresarial especializados que incluyen:

• Planificación estratégica y desarrollo de roadmaps empresariales
• Optimización y reingeniería de procesos organizacionales
• Estrategias de escalabilidad y crecimiento empresarial
• Análisis de mercado y posicionamiento competitivo
• Desarrollo organizacional y fortalecimiento de equipos
• Implementación de sistemas de gestión y control

2.2 Metodología S.P.E.L.L.

Nuestros servicios se basan en nuestra metodología exclusiva S.P.E.L.L. (Estrategia, Planificación, Ejecución, Liderazgo, Logro), desarrollada específicamente para garantizar resultados medibles y sostenibles.

2.3 Servicios Personalizados

Cada proyecto se personaliza según las necesidades específicas del cliente, el sector de la industria, el tamaño de la empresa y los objetivos establecidos durante la fase inicial de consulta.

3. Proceso de Contratación

3.1 Consulta Inicial Gratuita

Ofrecemos una consulta inicial gratuita de hasta 60 minutos para evaluar las necesidades del cliente y determinar la viabilidad y alcance del proyecto.

3.2 Propuesta Comercial

Después de la consulta inicial, desarrollamos una propuesta comercial detallada que incluye:

• Análisis de la situación actual y oportunidades identificadas
• Objetivos específicos y métricas de éxito
• Metodología y cronograma de implementación
• Estructura de costos y formas de pago
• Entregables y hitos del proyecto
• Términos específicos del acuerdo de servicios

3.3 Aceptación y Inicio

El servicio se considera contratado una vez que el cliente acepta formalmente la propuesta comercial y realiza el pago inicial según lo acordado.

4. Obligaciones del Cliente

4.1 Suministro de Información

El cliente se compromete a proporcionar acceso completo y oportuno a:

• Información financiera y operativa relevante para el proyecto
• Documentación de procesos y sistemas actuales
• Acceso a personal clave y stakeholders internos
• Datos históricos y proyecciones empresariales
• Cualquier otra información necesaria para el desarrollo del proyecto

4.2 Participación Activa

El éxito del proyecto requiere la participación activa del cliente, incluyendo:

• Asistencia a reuniones programadas y sesiones de trabajo
• Designación de un punto de contacto principal
• Revisión oportuna de entregables y feedback constructivo
• Implementación de recomendaciones acordadas
• Comunicación abierta sobre cambios en la organización

4.3 Confidencialidad

El cliente acepta mantener la confidencialidad de la metodología, herramientas y conocimientos especializados compartidos por Spellovate durante el proyecto.

5. Precios y Condiciones de Pago

5.1 Estructura de Precios

Nuestros servicios se estructuran según diferentes modalidades:

• Proyectos de precio fijo: Costo total definido al inicio del proyecto
• Retainer mensual: Pago mensual por servicios continuos
• Tarifa por hora: Para consultas específicas o soporte puntual
• Planes híbridos: Combinación de modalidades según necesidades

5.2 Condiciones de Pago

Las condiciones estándar de pago son las siguientes:

• Pago inicial del 50% al firmar el contrato
• Pagos intermedios según hitos acordados
• Pago final al completar el proyecto
• Facturas vencen a 15 días de emitidas
• Pagos en pesos paraguayos (MXN) salvo acuerdo contrario

5.3 Pagos Atrasados

Los pagos no realizados en la fecha acordada generarán intereses moratorios del 2% mensual y podrán resultar en la suspensión temporal de los servicios.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Metodología y Herramientas

La metodología S.P.E.L.L., herramientas, plantillas, frameworks y cualquier otro material desarrollado por Spellovate son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por derechos de autor.

6.2 Entregables del Proyecto

Los entregables específicos desarrollados para el cliente (estrategias, planes, análisis personalizados) son propiedad del cliente una vez completado el pago total del proyecto.

6.3 Licencia de Uso

El cliente recibe una licencia limitada y no transferible para utilizar las herramientas y metodologías proporcionadas únicamente dentro de su organización y para los fines del proyecto acordado.

7. Confidencialidad

7.1 Definición de Información Confidencial

Se considera información confidencial toda aquella información no pública compartida entre las partes, incluyendo pero no limitado a:

• Estrategias comerciales y planes de negocio
• Información financiera y operativa
• Datos de clientes y proveedores
• Procesos internos y know-how
• Cualquier información marcada como confidencial

7.2 Obligaciones de Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener estricta confidencialidad de la información recibida
• Usar la información únicamente para los fines del proyecto
• Implementar medidas de seguridad adecuadas
• No divulgar información a terceros sin autorización
• Devolver o destruir información al finalizar el proyecto

7.3 Duración de la Confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la duración del proyecto y por un período de 5 años posteriores a su finalización.

8. Garantías y Limitaciones

8.1 Garantía de Calidad

Garantizamos que nuestros servicios serán prestados con el más alto nivel profesional, siguiendo las mejores prácticas de la industria y nuestros estándares internos de calidad.

8.2 Limitaciones de Garantía

Nuestras garantías no incluyen:

• Resultados específicos que dependan de factores externos
• Implementación exitosa de recomendaciones por parte del cliente
• Cambios en condiciones de mercado o regulatorias
• Decisiones empresariales tomadas independientemente por el cliente

8.3 Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Spellovate por cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios no excederá el monto total pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

9. Cancelación y Terminación

9.1 Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con las siguientes condiciones:

• Notificación por escrito con 30 días de anticipación
• Pago de todos los servicios prestados hasta la fecha de cancelación
• Entrega de todos los materiales y documentación desarrollada
• Sin reembolso de pagos anticipados por servicios no prestados

9.2 Terminación por Spellovate

Spellovate puede terminar el acuerdo en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago por parte del cliente
• Falta de colaboración o suministro de información requerida
• Violación de términos de confidencialidad
• Comportamiento inapropiado hacia nuestro personal
• Cambios fundamentales en el alcance del proyecto

9.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el acuerdo:

• Cesamos inmediatamente la prestación de servicios
• El cliente debe pagar todos los servicios prestados
• Se entregan todos los materiales desarrollados hasta la fecha
• Continúan vigentes las obligaciones de confidencialidad
• Se devuelven materiales confidenciales mutuamente

10. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea resultado de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales, terremotos, inundaciones
• Guerras, terrorismo, disturbios civiles
• Pandemias o emergencias de salud pública
• Huelgas o paros laborales
• Fallas en servicios públicos o de telecomunicaciones
• Cambios en leyes o regulaciones gubernamentales

La parte afectada debe notificar inmediatamente a la otra parte sobre cualquier evento de fuerza mayor y hacer todos los esfuerzos razonables para mitigar sus efectos.

11. Resolución de Disputas

11.1 Negociación Directa

En caso de cualquier disputa o desacuerdo, las partes se comprometen primero a intentar resolver el conflicto mediante negociación directa de buena fe durante un período de 30 días.

11.2 Mediación

Si la negociación directa no resulta exitosa, las partes acuerdan someter la disputa a mediación ante un mediador neutral reconocido en Ciudad de Paraguay.

11.3 Arbitraje

Como última instancia, cualquier disputa no resuelta será sometida a arbitraje vinculante bajo las reglas de la Cámara de Comercio de Ciudad de Paraguay.

11.4 Jurisdicción

Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Calle Capitán Ramos 567, San Lorenzo, Central, Paraguay.

12. Disposiciones Generales

12.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Paraguay, sin referencia a principios de conflicto de leyes.

12.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

12.3 Modificaciones

Estos términos solo pueden ser modificados mediante acuerdo escrito firmado por ambas partes. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos generales con notificación previa de 30 días.

12.4 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con cualquier propuesta comercial específica aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores relacionados con el tema.

12.5 Supervivencia

Las disposiciones relacionadas con confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación de estos términos.

13. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones o cualquier aspecto legal de nuestros servicios, puede contactarnos:

Nos comprometemos a responder a consultas legales dentro de 5 días hábiles.